Doeltreffende informatie-uitwisseling en zorggerichtheid in telefonische Covid-19 contactopsporing. Een toegepast sociolinguïstisch en conversatie-analytisch optimalisatie-onderzoek naar interactionele dynamiek en pragmatisch bewustzijn.
Hartelijk dank voor uw interesse in deze studie. U bent onlangs telefonisch gecontacteerd door een Covid-19-contactspeurder vanuit het Agentschap Zorg & Gezondheid en u bent mondeling akkoord gegaan met deelname aan deze studie. Met deze brief willen we u de informatie over het onderzoek ook schriftelijk meegeven. Daarom vragen we u om onderstaande tekst te lezen. Daarin overlopen we de studie. U kan na het lezen van deze informatie nog steeds beslissen om binnen 30 dagen na afloop van uw gesprek met de contactspeurder uw deelname aan deze studie terug te trekken.
Doel van het project
Deze studie onderzoekt hoe de telefoongesprekken die uitgevoerd worden voor Covid-19-contactopsporing in Vlaanderen verlopen en op welke manier we het verloop van het telefoongesprek kunnen verbeteren. Hiervoor maken we een audio-opname van een telefoongesprek en analyseren we fijnmazig hoe het gesprek verloopt. Het onderzoek beoogt een optimalisatie van contactopsporing (gezien de negatieve perceptie en berichtgeving over Covid-19 contactopsporing in de media). Het project draagt dus bij aan het algemene belang van volksgezondheid, vertrouwen in de manier waarop de overheid de pandemie bestrijdt, en de doeltreffendheid van de contactopsporing. Uw vrijwillige deelname draagt dus bij tot het bestrijden van Covid-19 in Vlaanderen.
Waarom ben ik gekozen?
U bent onlangs telefonisch gecontacteerd door een Covid-19-contactspeurder vanuit het Agentschap Zorg & Gezondheid en u bent mondeling akkoord gegaan met een deelname aan deze studie.
Wat houdt deelname aan de studie in?
Deelnemen aan deze studie houdt in dat we een audio-opname maken van het telefoongesprek tussen u en de contactspeurder. Na afloop van het telefoongesprek worden ook enkele vragen gesteld over uw profiel (leeftijdscategorie, gender, opleidingsniveau en beroep).
Wat zijn de mogelijke nadelen en risico’s van deelname?
Er zijn geen mogelijke nadelen en risico’s verbonden aan uw deelname.
Kan ik mijn deelname uitstellen of stopzetten?
Wanneer u uw deelname wil stopzetten, kunt u dit doen zonder dat u daarvoor een reden moet opgeven. U kan, indien gewenst, voor verdere inlichtingen ook steeds contact opnemen met prof. dr. Stef Slembrouck (gebruik hiervoor het contactformulier). U kan na het lezen van deze informatiebrief nog steeds beslissen om uw deelname aan deze studie terug te trekken. Terugtrekken kan tot 30 dagen na het contactopsporingstelefoongesprek.
Wat zijn de mogelijke voordelen van deelname?
Er zijn geen rechtstreekse voordelen voor u als persoon. We hebben tot doel om het verloop van contactopsporingsgesprekken te verbeteren in Vlaanderen. Op basis van de bevindingen zullen we aanbevelingen maken voor het beleid en de praktijk. Zo willen we de goede zorg en ondersteuning in het bevechten van de Covid-19 pandemie mee ondersteunen. Uw vrijwillige deelname draagt dus direct bij tot het bestrijden van Covid-19 in Vlaanderen.
Zijn er kosten verbonden aan een deelname?
Uw deelname aan de studie brengt geen kosten mee voor u.
Moet ik deelnemen?
Het staat u volkomen vrij om deel te nemen. U heeft telefonisch bevestigd dat u wou deelnemen aan het onderzoek. U kan tot 30 dagen na het gesprek uw mening herzien. Indien u van mening verandert, contacteer dan prof. dr. Stef Slembrouck (gebruik hiervoor het contactformulier).
Vertrouwelijkheid
In overeenstemming met de Belgische wet van 8 december 1992 en de Belgische wet van 22 augustus 2002, respecteren wij uw persoonlijke levenssfeer. Als de resultaten van de studie worden gepubliceerd, blijft uw identiteit vertrouwelijke informatie. De Data Protection Officer kan u desgewenst meer informatie verschaffen over de bescherming van uw persoonsgegevens. Contactgegevens: mevrouw Hanne Elsen, tel: +32 9 264 95 17 of privacy@ugent.be, Campus Ufo, Rectoraat 2, Sint-Pietersnieuwstraat 25, 9000 Gent.
Alle verzamelde gegevens zullen worden versleuteld en worden bewaard op een UGent server in een map die beveiligd is met een wachtwoord. De gegevens die we van u verzamelen worden gepseudonimiseerd. Dit betekent dat de audio-opname van het gesprek wordt getranscribeerd door de onderzoekers in een uitgeschreven tekst waarin alle elementen en verwijzigingen die iemand in staat zouden stellen u te herkennen (bijvoorbeeld uw naam) zijn verwijderd. Alle deelnemers aan het onderzoek krijgen een uniek nummer in de plaats hiervan. Daarnaast worden ook maatregelen genomen om onrechtstreekse identificatie te vermijden (bv. door heel concrete unieke elementen die u vermeldde in het gesprek te verwijderen, zoals de namen van collega’s, de naam van het dorp waar u woont, enz.). Bovendien wordt de audio-opname van het telefoongesprek enkel gedeeld met de UGent- en UAntwerpen-onderzoekers binnen het FWO project “Doeltreffende informatie-uitwisseling en zorggerichtheid in telefonische Covid-19 contactopsporing. Een toegepast sociolinguïstisch en conversatie-analytisch optimalisatie-onderzoek naar interactionele dynamiek en pragmatisch bewustzijn”, en dus niet met derden.
Wat gebeurt er met de gegevens?
We willen graag het verloop van contactopsporingsgesprekken verbeteren en door het analyseren van de verzamelde gesprekken aanbevelingen te doen om zo het beleid en de praktijk te verbeteren. Om dat te kunnen bereiken, zullen we onze resultaten bekend maken aan andere onderzoekers en beleidsmakers door middel van publicaties in academische tijdschriften en bijdragen op congressen. Wij zullen ook een trainingsmodule ontwikkelen op basis van de resultaten voor contactspeurders die in een call center werken. We zullen daarnaast onze resultaten ook voor het brede publiek bekend maken via lezingen en bijdragen in de media. Alle informatie over participanten zal geanonimiseerd zijn bij het publiceren of bekend maken van de studie.
De opnames van de interviews zullen woord voor woord worden uitgeschreven en de elektronische versies (transcripties) zullen aan de Universiteit Gent worden bewaard op een server beschermd met een wachtwoord. De transcripties zullen zoveel mogelijk worden gepseudonimiseerd, dat wil zeggen dat alle informatie die het mogelijk zou maken om u te identificeren (bijv. uw naam, werkplaats, locatie, functie) zal worden verwijderd. Geprinte documenten zullen steeds in een afgesloten kast bewaard blijven. De gedetailleerde transcriptie (met interactionele elementen) zal er als volgt uitzien (fictief voorbeeld):
Aan het einde van de studie zullen de audio-opnames worden vernietigd en blijven de gepseudonimiseerde transcripties nog bewaard voor een periode van 5 jaar. Mogelijks kunnen de gepseudonimiseerde transcripties gebruikt worden voor vervolgonderzoek in de toekomst door het huidige projectteam en/of andere onderzoekers.
Wie heeft toegang tot mijn gegevens?
Het onderzoeksteam heeft toegang tot de opnames en de transcripties. Indien de gepseudonimiseerde transcripties gebruikt worden voor vervolgonderzoek zullen alle persoonlijke gegevens en alle informatie die mogelijk naar u kan leiden uit de transcripties worden weggelaten. Op die manier zien we erop toe dat niemand in staat zal zijn de identiteit van de deelnemers te achterhalen via de getranscribeerde gesprekken.
Kan ik de resultaten van de studie inkijken?
U kan een kopie van de samenvatting van de resultaten ontvangen indien u dat wenst. De verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens is prof. dr. Stef Slembrouck (gebruik hiervoor het contactformulier)
Wie organiseert en financiert dit onderzoek?
Het onderzoek wordt gefinancierd door het Fonds voor Wetenschappelijk Onderzoek – Vlaanderen (FWO). Voor meer informatie, zie www.fwo.be
Het onderzoeksteam bestaat uit:
- Prof. dr. Stef Slembrouck (Universiteit Gent)
- Prof. dr. Mieke Vandenbroucke (Universiteit Antwerpen)
- Prof. dr. Hilde Bastiaens (Universiteit Antwerpen)
- Prof. dr. Robert Colenbunders (Universiteit Antwerpen)
- Dr. Tina Goethals (Universiteit Gent)
- Dr. Dirk Wildemeersch (Vlaams Agentschap Zorg & Gezondheid)
- Drs. Romeo De Timmerman (Universiteit Gent)
- Dra. Anne-Sophie Bafort (Universiteit Antwerpen)
- Dra. Sofie Van de Geuchte (Universiteit Gent)
Wie heeft deze studie goedgekeurd?
Deze studie werd goedgekeurd door de Ethische Commissie van de faculteit Letteren en Wijsbegeerte. In geen geval dient u de goedkeuring door deze commissie te beschouwen als een aanzet tot deelname aan deze studie.
Contact voor verdere informatie:
Prof. dr. Stef Slembrouck
Vakgroep Taalkunde, LW06, Universiteit Gent
Stef.Slembrouck@ugent.be, tel. 0476-681940.
of gebruik het contactformulier